Guía metodológica para la implementación del manual de acreditación en salud ambulatorio y hospitalario en Colombia con enfoque en procesos

La necesidad de mejorar procesos y servicios, no es ajena al Sector Salud, el cual viene avanzando significativamente en temas de calidad y procesos de acreditación institucional. Mediante los procesos de acreditación se busca no solo afianzar la competitividad del sector, sino satisfacer las necesidades de los usuarios y sus familias, traducido en mejores procesos, mejores servicios y por ende reconocimiento y permanencia en el mercado..

Documentación para el cumplimiento de los estándares de calidad en salud, del servicio farmacéutico de baja complejidad de la Clínica Oftamológica de Cartago S.A.S.

El presente trabajo se basó en la creación de la documentación, para el cumplimiento de requisitos normativos y adecuado manejo del servicio farmacéutico de la Clínica Oftalmológica de Cartago, para lo cual se tuvieron en cuenta aspectos relevantes de la institución tales como, la complejidad, los servicios de salud ofertados y los documentos existentes. Asimismo, el enfoque del proyecto se relacionó con aspectos de calidad en salud dictaminados por los entes territoriales colombianos en materia de salud..

Practical document of preparation for the international accreditation of the clinical laboratory

La acreditación internacional de laboratorios clínicos es un proceso que contribuye a la mejora Continua de la calidad de sus servicios y tiene como misión mejorar la seguridad y la calidad de la atención en salud de la comunidad a través de la disponibilidad de educación, publicaciones, consultoría, y evaluación de los servicios. La participación en los procesos de acreditación internacional es decisión de la dirección de cada laboratorio y debe ser accesible a todos los establecimientos que estén debidamente registrados y habilitados por las autoridades nacionales del país, aplicándose tanto a modelos del sector público como al sector privado que cuenta con procedimientos efectivos de control externo de calidad en forma de programas de acreditación de instituciones de salud. Es un proceso voluntario por el cual una organización internacional concede el reconocimiento a los Laboratorios Clínicos que cumplen con los estándares evaluados por dicha institución acreditadora.Universidad CESINTRODUCCION 4 2. Objetivos 5 2.1 Objetivo General 5 2.2 Objetivos Específicos 5 3. Metodología 5 3.1 Tipo de estudio 5 4. Marco conceptual 6 4.1 Joint commission international (JCI) 6 4.1.1 Acreditación según la JCI 6 4.1.2 Desarrollo de los estándares de la JCI 7 4.1.3 Agrupación de los estándares de la JCI 8 4.1.4 Utilización del manual de estándares de la JCI 8 4.1.5 Elementos medibles de los estándares de la JCI 9 4.1.6 Frecuencia de actualización de los estándares de la JCI 9 4.1.7 Preparación para la acreditación con la JCI 9 4.1.8 Estándares de la Joint Commission International 10 4.1.8.1 Gestión y Liderazgo (MGT) 10 4.1.8.2 Desarrollo y Control de Políticas y Procedimientos(DCP) 13 4.1.8.3 Gestión de los recursos y del Medio Ambiente del Laboratorio (RSM) 14 4.1.8.4 Procesos de control de calidad (QCP) 17 4.2 Acreditación en Colombia 20 4.3 Sistema Único de acreditación (SUA) 20 4.4 Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) 21 4.4.1 Acreditación en salud según ICONTEC 22 4.4.2 Proceso de acreditación ICONTEC 22 4.4.3 Acreditación del Laboratorio Clínico por ICONTEC 24 4.5 Manual de estándares de acreditación para los laboratorios clínicos 25 4.5.1 Estándares del Proceso de Atención al Cliente-asistencial 25 4.5.2 Direccionamiento 34 4.5.3 Gerencia 35 4.5.4 Gerencia del Recurso Humano 37 4.5.5 Gerencia del Ambiente Físico 38 4.5.6 Gerencia de Sistemas de Información 39 4.5.7 Gestión de Tecnología 41 4.5.8 Estándares Específicos para sedes ambulatorias integradas en red. 42 5.0. CONCLUSIONES 45 BIBLIOGRAFIA 47 ANEXOS 49EspecializaciónThe international accreditation of clinical laboratories is a process that contributes to the continuous improvement of the quality of its services and its mission is to improve the safety and quality of community health care through the availability of education, publications, consultancy , and evaluation of services. Participation in international accreditation processes is the decision of the management of each laboratory and must be accessible to all establishments that are duly registered and authorized by the national authorities of the country, applying both models of the public sector and the private sector that has with effective external quality control procedures in the form of accreditation programs for health institutions. It is a voluntary process by which an international organization grants recognition to Clinical Laboratories that comply with the standards evaluated by said accrediting institution.Modalidad Presencia

Nivel de cumplimiento de los estándares de acreditación en Consusalud IPS

Debido a los acelerados cambios que se han presentado en el mundo frente a la calidad, en razón a que cada día se hace más importante y trascendental garantizar el derecho a la vida y por ende, el derecho a la salud de las personas; las Instituciones Prestadoras de salud no pueden ser indiferentes a desarrollar proyectos orientados al mejoramiento continuo; motivo por el cual, el Gobierno creó el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad de la Atención en Salud (SOGCS), establecido mediante el Decreto 1011 de 2006, el cual tiene como objetivo mejorar los resultados de la atención en salud, centrados en el usuario, los cuáles van más allá de la verificación de la existencia de estructura o de la documentación de procesos los cuales solo constituyen prerrequisito para alcanzar los mencionados resultados. Este Sistema se encuentra centrado en cuatro componentes básicos a saber: el Sistema Único de Habilitación, Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud, el Sistema Único de Acreditación y el Sistema de Información para la Calidad. Entendiéndose la calidad de la atención en salud como la prestación de servicios a los usuarios de manera accesible y equitativa, basados en un óptimo nivel profesional, con el fin de lograr la adherencia y satisfacción de los usuarios del sistema, los Prestadores de Servicios de Salud deben contar con unas condiciones de capacidad tecnológica y científica por cada uno de los servicios que prestan y que son necesarias para disminuir los riesgos que amenazan la vida y la salud de los usuarios dentro del marco de la prestación de servicios de salud, lo cual se puede validar a través del Sistema de Acreditación. Este Sistema, tiene como objetivo incentivar las buenas prácticas, afianzar la competitividad de las organizaciones de salud y proporcionar información clara a los usuarios de manera que puedan tomar decisiones con base en los resultados de la acreditación

Desarrollo del sistema de gestión de calidad en los servicios de salud para la unidad médica de especialistas Divino Niño Jesús Umed

El presente proyecto tiene como objeto Desarrollar el Sistema de Acreditación en salud, su interacción con la resolución 1445 de 2006 y los lineamientos de la norma ISO 9001:2008 en la Unidad médica de Especialista Divino Niño Jesús, con el fin de guiar los procesos hacia la acreditación y de esta manera lograr que la organización mejore continuamente en la atención de los pacientes y sus familias. Inicialmente se realizó un diagnóstico para analizar la situación de la IPS en sus 20 años de atención al cliente, luego se procedió a desarrollar la documentación necesaria para la organización de acuerdo a las necesidades con ayuda de los médicos especialistas de cada área, a su vez se desarrollaban actividades de capacitación y sensibilización de los funcionarios para buscar estrategias que ayuden al proceso de acreditación, teniendo en cuenta las sugerencias de cada uno ya que ellos son los que mantienen el contacto directo con los usuarios. Posteriormente se establecieron los procesos a monitorear e indicadores y se determina la capacidad económica de la organización para la implementación del sistema.Universidad LibreFacultad de IngenieríaIngeniería IndustrialThis degree project aims to develop the System Accreditation in health of the IPS Unidad Médica de especialistas Divino Niño Jesus UMED LTDA, its interaction with the resolution 1445 of 2006 and the guidelines of ISO 9001:2008, in order to guide the process towards accreditation and therefore achieve a continual improve in the organization which improves the care of patients and their families. Initially a diagnosis was performed to analyze the situation of the IPS in its 20 years of customer service. Then, the necessary documentation was developed for the organization according to the needs with the help of specialists in each area. The staff of the IPS was involved in training and awareness activities to find strategies that help the accreditation process which will be implemented. These suggestions are taking into account from each part of the staff because they are who keep direct contact with users. Later, processes to be monitored and indicators were set. Finally is determined the economic capacity of the organization to implement the system

Sistematización de practicas manual de funciones área consulta externa.

Desarrollar un manual de funciones para el Área de consulta externa para la empresa Médicos Asociados S.A. del municipio de Girardot, generando así un fortalecimiento del proceso que se realiza en este departamento.Los manuales de funciones son instrumentos de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y será elaborado técnicamente basados en los respectivos procedimientos, sistemas y normas que resumen el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las rutinas o labores cotidianas, sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la autonomía propia e independencia mental o profesional de cada uno de los trabajadores u operarios de una empresa ya que estos podrán tomar las decisiones más acertadas apoyados por las directrices de los superiores, y estableciendo con claridad la responsabilidad. Un manual de funciones para el departamento de consulta externa era bastante necesario y requerido por la empresa Médicos Asociados, por tal motivo se analizaron todos los factores que afectaban el puesto de trabajo y la solución que se le daban a los mismos. Toda empresa tiene la prioridad de tener un manual de funciones para mantener los procesos frescos y sin ningún tipo de inconveniente.Function manuals are work instruments that contain the set of rules and tasks developed by each staff member in their daily activities and will be developed technically based on the respective procedures, systems and standards that summarize the establishment of guidelines and guidelines to develop the routines or everyday tasks, without interfering in the intellectual capacities, nor in the own autonomy and mental or professional independence of each one of the workers or workers of a company since these will be able to make the most accurate decisions supported by the directives of the superiors, and establishing clearly responsibility. A manual of functions for the outpatient department was quite necessary and required by the company Physicians Associates, for that reason all the factors that affected the job and the solution that was given to them were analyzed. Every company has the priority of having a manual of functions to keep the processes fresh and without any type of inconvenience

Gerencia Aplicada

Como es conocido por todos, la economía mundial vive un cambio sin precedentes, en la historia de la humanidad, en donde la competitividad hace que se mejoren cada día más los productos y servicios; es así como en los últimos años se ha registrado un avance muy significativo en los conceptos e instrumentos que buscan elevar la calidad. La importancia de la calidad, en este contexto, como objetivo de supervivencia en los negocios, es incuestionable, pues representa cambios motivados por una serie de factores, destacándose entre ellos la globalización de la economía, mercados competitivos, aumento de las exigencias de clientes, rápidos cambios tecnológicos y mejores márgenes para productos y servicios (Valdés, 2005).UNIDAD 1 Concepto de calidad, calidad total y calidad total en salud -- UNIDAD 2 Ciclo de DEMING – PHVA (planear, hacer, verificar, actuar) -- UNIDAD 3 Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad: Sistema de Acreditación -- UNIDAD 4 Instrumentos de contro

Propuesta de plan de gestión ambiental aplicado a la Ips Proinsalud, Tuluá-Valle (2021)

Reconociendo la importancia que desde el sector empresarial se le otorga a las causas ambientales, y debido a la creciente cultura ambiental de las empresas, que ocurre por el reconocimiento de la responsabilidad de las actividades antrópicas sobre el medio ambiente y los ecosistemas, la Ips Proinsalud, ubicada en la ciudad de Tuluá en el departamento del Valle, que se dedica a la prestación de servicios diagnósticos y consultas especializadas de ortopedia, tomando en cuenta que su loable servicio provoca impactos al medio ambiente, muestra un gran interés en adelantar procesos de gestión de los aspectos ambientales de la empresa, para controlar los impactos; con este fin, se llevaron a cabo una serie de actividades prácticas y documentales que, basadas en la norma técnica ISO 14001:2015, lograron establecer una importante base para la creación de un sistema de gestión ambiental que permita controlar todas las actividades de la empresa desde el punto de vista de las consecuencias que las mismas generan al medio ambiente y a la comunidad. Se estableció el procedimiento para abarcar los apartados de la norma que no requieren de intervención gerencial, modificación de instalaciones ni cambios estructurales de la organización, con lo que se logró demostrar que la aplicación de la norma técnica para gestionar el ambiente en las empresas, puede lograrse desde el conocimiento de la naturaleza de los servicios que se ofertan y su relación con el medio en el que se realizan, aplicando conocimientos ingenieriles y del sector de la salud.Abstract By the current importance that the business sector gives to environmental causes, and due to the growing environmental culture of companies, which occurs due to the recognition of the responsibility of humans activities on the environment and ecosystems, it can be show that the economic and social sector belonging of health services, has an important participation in the alteration of the environment either by the use of resources or by generation of waste. Medium complexity HPI (Health Provider Institution) such as Proinsalud, located in Tuluá city, Valle del Cauca, which is dedicated to the provision of diagnostic services and specialized orthopedic consultations, taking in count that its commendable service causes impacts on the environment, it shows a great interest in advance management processes about the environment aspects of the company, to control the impacts; Whit the propose, a series of practical and documentary activities had been realized, it was based with the technical regulation ISO 14001: 2015, it managed to establish an important basis for the creation of an environmental management system which allows controlling all the activities of the company from the point of view by consequences they generate to the environment and the community. The procedure was established to cover the sections of the regulation which do not require managerial intervention, modification of plants or structural changes of the organization, with which it was possible to demonstrate that the application of the technical rule to manage the environment in companies, can be achieved from the knowledge about nature of services offered and their relation with the environment in which they are performed, applying engineering and health knowledge

Incremento de la cultura del reporte del evento adverso, incidentes y fallas basado en la teoría de la incertidumbre de Merle Mishel

81 páginas.El paciente que ingresa a un servicio de urgencias o es hospitalizado, está en potencial riesgo de tener complicaciones, ya sea como consecuencia de su enfermedad actual, por el lugar donde se encuentran o derivados de la atención sanitaria secundario a eventos adversos, incidentes y fallas; situaciones que deben ser conocidas para su respectivo análisis. Es en este momento donde toma relevancia la cultura del reporte de eventos adversos, incidentes y fallas, los cuales pueden aumentar si se disminuye la incertidumbre frente al reporte del personal de enfermería que se ve involucrado o identifica estas situaciones, debido a que son ellos; quienes por la razón de ser de su profesión “ejecutan el acto cuidar”, permanecen más tiempo con el paciente, permitiéndole identificar más frecuentemente los casos que debe reportar; además, se debe tener claro que el objetivo del reporte es realizar un análisis de los mismos, reconociéndolos y clasificándolos, para llegar a un diagnóstico en cuanto a seguridad clínica, que permita diseñar e implementar planes de mejoramiento y contribuir a la seguridad clínica en la institución, que finalmente contribuya en garantizar el bienestar de la persona objeto de cuidado.Especialización en Enfermería en Cuidado Crítico con Énfasis en AdultosEspecialista en Enfermería en Cuidado Crítico con Énfasis en Adulto

Identificación de procesos en las áreas de acceso del centro de atención de ambulatoria Caa norte empresa social del Estado Antonio Nariño 2003-2004

La técnica gerencial busca la excelencia, mejoramiento continuo de procesos, con el fin de asegurar logro de objetivos y metas; calidad y eficacia de cada una de las etapas que componen los procesos asistenciales y administrativos de la empresa, dando mayor agilidad y satisfacción al usuario interno y externo. La metodología para el desarrollo de procesos debe ser un mecanismo propio que sirva como herramienta para el monitoreo continuo asegurando un mayor compromiso con los objetivos de la institución. La máxima participación de los directivos y los servidores de la Institución Prestadora de Servicios de Salud I.P.S Centro de Atención Ambulatoria CAA Norte de la Empresa Social del Estado E.S.E Antonio Nariño, de San Juan de Pasto, permitirá disponer de un documento escrito que tendrá una utilidad significativa en el mantenimiento de la organización, dando una responsabilidad en cada etapa, con el fin de tomar oportunas decisiones para el mejoramiento continuo en las áreas de Acceso que Presta el Centro referido. Independiente del tamaño de la institución, hoy es prioritario contar con un instrumento que aglutine los procesos, las normas, las rutinas y los formularios necesarios para el adecuado manejo de la institución. Se justifica la elaboración de manuales de procesos cuando el conjunto de actividades y tareas se toman complejas y se dificulta para los niveles directivos su adecuado registro, seguimiento y control. La administración por procesos en una institución prestadora de servicios de salud, es una herramienta para el logro de los objetivos y metas. El presente documento pretende facilitar la unificación de criterios para la gerencia por procesos en las áreas de Acceso del CAA Norte de la Empresa Social del Estado Antonio Nariño, entregando al gerente un instrumento para la capacitación de todos los funcionarios. Convirtiéndose en una disciplina de trabajo para conseguir la calidad de prestación de servicios y un eficiente y eficaz administración de los recursos disponibles.La técnica gerencial busca la excelencia, mejoramiento continuo de procesos, con el fin de asegurar logro de objetivos y metas; calidad y eficacia de cada una de las etapas que componen los procesos asistenciales y administrativos de la empresa, dando mayor agilidad y satisfacción al usuario interno y externo. La metodología para el desarrollo de procesos debe ser un mecanismo propio que sirva como herramienta para el monitoreo continuo asegurando un mayor compromiso con los objetivos de la institución. La máxima participación de los directivos y los servidores de la Institución Prestadora de Servicios de Salud I.P.S Centro de Atención Ambulatoria CAA Norte de la Empresa Social del Estado E.S.E Antonio Nariño, de San Juan de Pasto, permitirá disponer de un documento escrito que tendrá una utilidad significativa en el mantenimiento de la organización, dando una responsabilidad en cada etapa, con el fin de tomar oportunas decisiones para el mejoramiento continuo en las áreas de Acceso que Presta el Centro referido. Independiente del tamaño de la institución, hoy es prioritario contar con un instrumento que aglutine los procesos, las normas, las rutinas y los formularios necesarios para el adecuado manejo de la institución. Se justifica la elaboración de manuales de procesos cuando el conjunto de actividades y tareas se toman complejas y se dificulta para los niveles directivos su adecuado registro, seguimiento y control. La administración por procesos en una institución prestadora de servicios de salud, es una herramienta para el logro de los objetivos y metas. El presente documento pretende facilitar la unificación de criterios para la gerencia por procesos en las áreas de Acceso del CAA Norte de la Empresa Social del Estado Antonio Nariño, entregando al gerente un instrumento para la capacitación de todos los funcionarios. Convirtiéndose en una disciplina de trabajo para conseguir la calidad de prestación de servicios y un eficiente y eficaz administración de los recursos disponibles. La técnica gerencial busca la excelencia, mejoramiento continuo de procesos, con el fin de asegurar logro de objetivos y metas; calidad y eficacia de cada una de las etapas que componen los procesos asistenciales y administrativos de la empresa, dando mayor agilidad y satisfacción al usuario interno y externo. La metodología para el desarrollo de procesos debe ser un mecanismo propio que sirva como herramienta para el monitoreo continuo asegurando un mayor compromiso con los objetivos de la institución. La máxima participación de los directivos y los servidores de la Institución Prestadora de Servicios de Salud I.P.S Centro de Atención Ambulatoria CAA Norte de la Empresa Social del Estado E.S.E Antonio Nariño, de San Juan de Pasto, permitirá disponer de un documento escrito que tendrá una utilidad significativa en el mantenimiento de la organización, dando una responsabilidad en cada etapa, con el fin de tomar oportunas decisiones para el mejoramiento continuo en las áreas de Acceso que Presta el Centro referido. Independiente del tamaño de la institución, hoy es prioritario contar con un instrumento que aglutine los procesos, las normas, las rutinas y los formularios necesarios para el adecuado manejo de la institución. Se justifica la elaboración de manuales de procesos cuando el conjunto de actividades y tareas se toman complejas y se dificulta para los niveles directivos su adecuado registro, seguimiento y control. La administración por procesos en una institución prestadora de servicios de salud, es una herramienta para el logro de los objetivos y metas. El presente documento pretende facilitar la unificación de criterios para la gerencia por procesos en las áreas de Acceso del CAA Norte de la Empresa Social del Estado Antonio Nariño, entregando al gerente un instrumento para la capacitación de todos los funcionarios. Convirtiéndose en una disciplina de trabajo para conseguir la calidad de prestación de servicios y un eficiente y eficaz administración de los recursos disponibles